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辦事難不難 干部先體驗——全省司法行政系統“領導干部走流程”解難題優服務

來源:遼寧法治報 | 作者:記者 欒嵐 | 發布時間: 2023-09-18 10:01

  “以換位體驗為核心,以直入一線為導向,組織領導干部走進政務大廳,登錄辦事平臺,體驗辦事流程, 找出堵點難點?!笔∷痉◤d相關領導對各地充分發揮領導干部示范引領作用,深入基層一線開展調查研究,傾聽民聲民意,解決堵點問題提出要求。

  日前,省司法廳印發了《關于開展“領導干部走流程”進一步優化全系統審批服務的通知》,在省司法廳營商辦的有力推動下,把工作的落腳點和發力點放在為企業、群眾辦實事、辦好事、辦成事上。

  精準把脈疑難點

  化身政務服務“體驗員”

  “通過撥打12348,我咨詢了辦理委托公證的相關事項,接線工作人員服務態度好,業務能力精湛。建議解答問題時使用通俗易懂的語言,更便于群眾理解?!苯?,丹東市、葫蘆島市司法局組織開展領導干部當好政務服務“體驗員”活動。

  活動中,丹東市司法局班子成員、機關各科室負責人、局直各單位班子成員共計36名領導干部化身“體驗員”,通過“親自辦、幫代辦、陪同辦、電話咨詢辦”等方式,以企業和群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為衡量標準,推動政務服務更規范、辦事流程更優化、系統功能更完善、場景應用更豐富,著力打造審批事項最少、辦事效率最高、企業群眾獲得感最強的政務服務環境。

  葫蘆島市司法局組織部分領導走進市政務服務中心行政審批窗口,化身政務服務“體驗員”,親身體驗市司法局各類政務服務事項的辦理流程和窗口服務效能。在綜合服務窗口,領導從辦事群眾角度出發,對本部門負責的律師事務所(分所)設立事項進行政策咨詢、注冊賬號、表格填寫,重點檢驗了政策“懂不懂”、流程“通不通”、環節“優不優”、效率“高不高”。其他同志也分別體驗了公證員一般任職、司法鑒定人延續等事項辦理流程。

  “身”入辦事群眾中

  逐環節看“快不快”“優不優”

  在“領導干部走流程”工作中,營口市司法局有關領導來到市公證處、市法律援助中心,分別以群眾和窗口工作人員角度體驗法律服務事項的辦理流程,開展領導干部“坐窗口、走流程、提效率”活動。通過全流程體驗,發現問題、解決困難,力求用自己的“多走路”換來群眾的“少跑腿”。

  在體驗過程中,營口市司法局領導先是以群眾身份從窗口咨詢、網上申報、窗口受理等環節,深入體驗了公證及法律援助業務辦理各流程。辦事過程中,用心體會流程中是否存在堵點、難點,工作人員服務能力是否適應全市高質量發展要求等問題,感受群眾辦事體驗感。

  隨后,營口市司法局領導又以工作人員身份坐到服務窗口,與窗口工作人員一同接待前來辦事咨詢的群眾,逐環節分析窗口工作流程“快不快”、服務“優不優”,與辦事群眾、相關負責人討論交流,提出由工作人員幫辦、引導講解等解決方案,力求持續優化辦事流程,提升服務水平,不斷增強群眾的滿意度和幸福感。

  現場審批親自辦

  同申請人一起感受服務

  鐵嶺市、朝陽市司法局以換位體驗為核心要求,以直入一線為基本導向,采取“親自辦”的方式開展“領導干部走流程”活動。

  鐵嶺市司法局領導深入行政審批科,以審批工作人員的身份受理申請公職律師工作證頒發事項,采用“陪同辦”的形式,同申請人一起對事項流程、路徑等方面向現場工作人員進行咨詢,站在辦事群眾角度,感受咨詢講解“懂不懂”,體驗審批服務“優不優”,為政務服務“問診把脈”。

  朝陽市司法局采取“線上線下體驗辦”“現場審批親自辦”等多種形式,積極參與政務服務、行政執法、公證辦理、網上審批等“走流程”活動,站在企業和群眾的角度查找痛點、堵點、難點,在一線多角度體驗辦事流程,“零距離”感受各業務辦理環節的順暢和便捷,進一步推動服務流程優化升級,推進政務服務標準化、規范化、便利化水平不斷提升,提高企業和群眾滿意度。

  全省司法行政系統將以“領導干部走流程”活動為契機,不斷提高服務群眾能力水平,對“走流程”中發現的問題和不足進行立行立改,進一步優化辦事流程、完善配套服務,努力提高人民群眾的獲得感和幸福感。

營口市司法局領導干部(中)坐窗口、走流程解決百姓問題

營口市司法局的一名領導干部(中)坐窗口、走流程解決百姓問題


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